Droit de rétractation – 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (date indiquée sur le suivi du colis) pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Conditions de retour

Pour être admissible à un remboursement, le produit doit être :

• en parfait état,
  
• complet,
  
• non utilisé,
  
• dans son emballage d’origine.
  

Tout article présentant des dommages, des traces d’utilisation ou un emballage détérioré pourra être refusé ou faire l’objet d’une déduction.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
  
• Le retour doit être effectué via un service avec numéro de suivi obligatoire (courrier suivi ou colis recommandé).
  
• Le numéro de suivi doit être transmis à notre service client lors de la demande de retour.
  

Détails supplémentaires :

• En cas de retour d’un produit non défectueux, les frais d’expédition sont à votre charge.
  
• Si un article arrive endommagé ou incomplet, une retenue pouvant aller jusqu’à 20 % du prix du produit pourra être appliquée afin de couvrir les frais de reconditionnement.
  
• En cas de produit défectueux, contactez-nous : un remplacement ou un remboursement intégral vous sera proposé.
  

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à info@onlyfind.ch afin de recevoir le formulaire de retour et les instructions.
   
2. Préparez le colis conformément aux indications fournies.
   
3. Expédiez votre retour à l’adresse communiquée par notre service client.
   

Vous pouvez également faire votre demande via notre formulaire sur la page Contact.

Délais de traitement

Votre retour sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables après réception.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.